Nauczą nas bankowania. Wystarczy przyjść do oddziału

Nadal jest grupa klientów, która potrzebuje bezpośredniego kontaktu z nami. Stąd pomysł, by umożliwić klientom dostęp do sieci i urządzeń mobilnych w oddziale, gdzie mogą skorzystać z pomocy naszego pracownika, gdy tego potrzebują – mówi Tomasz Gilowski, dyr. departamentu sprzedaży segment klienta indywidualnego w Alior Banku.

Warto sprawdzić: Sposoby na bezpieczne bankowanie

iKioski w Alior Banku

Bank w tym miesiącu udostępnił klientom iKioski – miejsca w oddziałach dla tych klientów, którzy po raz pierwszy chcą wypróbować bankowość internetową i poznać jej możliwości. Jest tam tablet z dostępem do sieci. To na nim klient może się zalogować i wykonać np. przelew.

Każdy, kto przyjdzie do oddziału może też nauczyć się korzystania z aplikacji mobilnej. Pracownicy mają smartfony z zainstalowaną demonstracyjną wersją aplikacji, by móc pokazać, jak ona działa. – Nasi klienci coraz chętniej korzystają z możliwości, jakie dają bankowość internetowa i aplikacja mobilna. W ciągu roku liczba użytkowników aplikacji wzrosła o 80 proc. Z bankowości internetowej może już korzystać prawie 3 mln naszych klientów – mówi Marek Wasilewski, dyr. zarządzający w Pionie Sprzedaży Klienta Indywidualnego.

Inne banki też oferują pomoc w poznawaniu bankowości internetowej.

mBank

W każdym oddziale mBanku jest takie miejsce. – Klient może się zalogować na swoje konto i liczyć na pomoc pracownika, jeśli coś jest dla niego trudne lub niejasne – zapewnia Kinga Wojciechowska-Rulka z biura prasowego banku. – Doradca pomaga też w pracy z komputerem. Dzieje się to na zabezpieczonej sesji przeglądarki internetowej, więc klienci mają zapewnione bezpieczeństwo – zapewnia.

Pekao SA

Jak podaje Anna Markowska z biura prasowego Pekao, w 80 proc. oddziałów klienci mogą korzystać ze stanowisk z dostępem do bankowości internetowej. – Zgodnie z planem do końca 2020 r. stanowiska takie będą dostępne we wszystkich naszych oddziałach – zapowiada Anna Markowska.

Dodaje, że z dostępu do bankowości internetowej w oddziale korzystają klienci w różnym wieku. – Jeżeli jest taka konieczność, nasi doradcy pomagają, uczą i często wspólnie z klientem wykonują dyspozycje w serwisie Pekao24 – tłumaczy przedstawicielka Pekao SA.

Credit Agricole

Także w Credit Agricole klienci mogą liczyć na pomoc pracowników, zarówno w placówkach bankowych, jak i w kontakcie telefonicznym.

– W serwisie telefonicznym (infolinia) doradca jest w stanie krok po kroku instruować klienta, w jaki sposób zalogować się do bankowości internetowej oraz wykonywać poszczególne operacje – zapewnia Małgorzata Dominiak, dyr. departamentu wsparcia bankowości detalicznej w Credit Agricole.

W placówkach tego banku również jest taka możliwość. – Doradca, prezentując klientowi serwis internetowy, może wesprzeć się wersją DEMO systemu, a wtedy klient zobaczy, jak wygląda wykonywanie poszczególnych operacji w serwisie – tłumaczy dyr. Małgorzata Dominiak.