Płatności za granicą. Informacja o transakcji z dużym poślizgiem?

I to nie z winy banku. - Takie powiadomienie do aplikacji IKO czy SMS przechodzi przez zewnętrze sieci teleinformatyczne np. operatorów komórkowych) i tam mogą występować opóźnienia, które są niezależne od nas – tłumaczy Małgorzata Witkowska, z biura prasowego PKO BP.

Czytaj więcej

Konta Bankowe

Limity płatności zbliżeniowych bez PIN-u za granicą. Jak to wygląda

Podczas zagranicznych wakacji Polacy mogą korzystać z limitów do płatności zbliżeniowych bez użyc...

Opóźnienia u operatorów

Pan Konrad był w zeszłym tygodniu w Londynie. Robił zakupy w jednym z tamtejszych sklepów płacąc kartą kredytową VISA PKO BP. – SMS o tej transakcji dotarł do mnie po trzech godzinach. Ciekawe dlaczego? – zastanawia się mężczyzna.

I pyta: - Jeśli moja karta wpadła by w niepowołane ręce, a ja o cudzej transakcji dowiedziałbym się zbyt późno, to kto za nią poniesie odpowiedzialność: ja czy bank?

Małgorzata Witkowska, z biura prasowego banku mówi, że co do zasady, systemy płatności (czyli karty czy BLIK) działają zawsze w czasie rzeczywistym i czas na autoryzację transakcji, czyli odpowiedź banku wydawcy (np. PKO Banku Polskiego) liczony jest w sekundach – niezależnie od tego czy płacimy czy wyciągamy gotówkę z bankomatu w miejscu zamieszkania, czy jesteśmy na drugim końcu świata i w innej strefie czasowej.

Przyznaje jednak, że osobna kwestia to powiadomienie o płatności. - Tu klienci PKO BP mogą wybrać bezpłatne powiadomienia w aplikacji IKO lub najczęściej płatne w zależności od posiadanego rachunku wiadomości SMS – mówi Małgorzata Witkowska.

Dodaje, że takie powiadomienia o płatności, ale też np. przelewie przychodzącym itp. są przez bank wysyłane niezwłocznie po zaistnieniu danego zdarzenia np. dokonaniu płatności, czy wpływie przelewu na konto.

- Jednak takie powiadomienie do aplikacji IKO czy SMS przechodzi przez zewnętrze sieci teleinformatyczne np. operatorów komórkowych i tam mogą występować opóźnienia, które są niezależne od banku- tłumaczy przedstawicielka PKO BP.

Podkreśla, że klient może sobie ustawić, aby bank nie wysyłał mu żadnych powiadomień w godzinach nocnych czy może też wyłączyć w telefonie przesyłanie danych w roamingu międzynarodowym – wówczas nie otrzyma żadnych powiadomień w aplikacji IKO, aż do czasu zalogowania się do bezpiecznej sieci WIFI.

- Osobna kwestia to próby oszustw przy płatnościach. Tu zawsze należy zachować czujność. W razie podejrzenia oszustwa/transakcji nieuprawnionej kartą, najlepiej niezwłocznie dokonać czasowej blokady karty – można to wygodnie i szybko samemu zrobić w aplikacji IKO oraz skontaktować się z bankiem, aby wyjaśnić sytuację i podjąć dalsze kroki jak np. unieważnienie karty i wyrobienie nowej, złożenie reklamacji itp. – radzi Małgorzata Witkowska. Dodaje, że bank przejmuje odpowiedzialność za transakcje realizowane kartą od momentu zgłoszenia jej utraty czy kradzieży. 

Albo z powodu zbyt wielu powiadomień

Jak przekazał nam zespół prasowy Pekao SA powiadomienia o wykonanej transakcji wysyłane są bezpośrednio po wystąpieniu zdarzenia. - Nie odnotowujemy opóźnień. Jeśli klient otrzymuje powiadomienie z opóźnieniem, to przyczyną tego może być problem po stronie operatora sieci, np. słabszy zasięg.  Każda płatność jest od razu widoczna w historii operacji, do której klient ma pełny dostęp online, np. w aplikacji PeoPay – podkreśla bank.