Klient nie zapłacił, koszt obciąży sprzedawcę

– Sprzedawca powinien zgłosić się do swojego agenta rozliczeniowego, który w takiej sytuacji w jego imieniu wysyła do banku wydawcy karty list dobrej woli (GFL – Good Faith Letter) – mówi Przemysław Sobczuk, menedżer zespołu obsługi kart kredytowych w Credit Agricole.

Przyznaje, że takie sytuacje nie zdarzają się u nas często. Credit Agricole otrzymuje kilka takich pism miesięcznie. – Po otrzymaniu go, kontaktujemy się z naszym klientem, żeby otrzymać zgodę na obciążenie jego rachunku. Po odpowiedzi od niego przekazujemy informację do agenta rozliczeniowego – dodaje Przemysław Sobczuk.

Nieopłacone zakupy. Klient poszukiwany

Właściciele sklepu z bielizną spod Warszawy szukają klientki, która robiła u nich zakupy piątego grudnia. Kobieta, która była na zakupach wraz z mężem, nabyła tam figi i biustonosze za kwotę 823 zł. Okazało się, że transakcja kartą kredytową została odrzucona, a sprzedawca tego nie zauważył od razu i wydał paragon i towar klientce.

Czytaj więcej

Konta Bankowe

Refundacja skradzionych pieniędzy. Jak działają polskie banki

Wielka Brytania mocniej chroni pieniądze swoich obywateli przed cyberoszustami. Zgodnie z nowymi przepisami tamtejsze banki muszą zwrócić ofiarom oszustw do 85 tys. funtów w ciągu pięciu dni. A jak jest w Polsce?

„Nim zwrócimy się o pomoc do instytucji takich jak centrum autoryzacyjne i bank, wierzymy w uczciwość naszych klientów. W ramach podziękowania będzie czekał na Panią upominek” – tak sklep próbuje zachęcić kobietę do powrotu do sklepu i zapłacenia za zakupy.

Inni klienci są zdziwieni. – Sprzedawca nie sprawdził przy kasie czy transakcja kartą została zaakceptowana? – pyta jeden z nich.

Ale właściciele sklepu wierzą, że uda się dotrzeć do poszukiwanej kobiety. – Jesteśmy dobrej myśli. Państwo byli przesympatyczni, atmosfera rozluźniła się troszkę i pewnie stąd brak uwagi pracownicy. Bywa – mówią.

Podobne sytuacje zdarzają się nawet w dużych sieciach handlowych. Jak przekazała nam Teresa Teleżyńska z IKEA, nie są to częste przypadki, a ich podłoże może być różne.

– Staramy się rozpatrywać każdy przypadek z osobna tak, by znaleźć przyczynę, wyeliminować ryzyko błędu na przyszłość oraz zaproponować rozwiązanie klientom. Jedna z możliwości, którą daje nam program IKEA Family, to kontakt z nabywcą, o ile transakcja została zarejestrowana przy użyciu karty lojalnościowej, a klienci pozostawili zgodę na kontakt z nimi. Zawsze poruszamy się w zgodzie z regulacjami prawnymi oraz wewnętrznymi procedurami – podkreśla Teresa Teleżyńska.

Czytaj więcej

Finanse Domowe

Po gotówkę w czasie zakupów. Usługa coraz bardziej popularna

Połowa Polaków korzystała już z usługi cash back i wypłacała gotówkę w sklepie. To dobre rozwiązanie, zwłaszcza w czasie wakacji, ale często niestety płatne.

Co sprzedawcy jeszcze mogą zrobić w takiej sytuacji? W pierwszej kolejności mogą zwrócić się do agenta rozliczeniowego – to firma, która odgrywa ważną rolę w ekosystemie płatności elektronicznych, w procesie przetwarzania transakcji dokonywanych kartami płatniczymi oraz innymi metodami płatności elektronicznych.

Jest to instytucja finansowa lub upoważniona firma, która ma bezpośredni dostęp do systemów rozliczeniowych kart płatniczych, umożliwiając bezpieczne i efektywne przeprowadzenie transakcji między konsumentami, przedsiębiorstwami, a także bankami.

Działalność agenta rozliczeniowego regulują przepisy KNF. W praktyce agent rozliczeniowy jest pośrednikiem, który zapewnia autoryzację, rozliczenie i ostatecznie transfer środków z konta płatnika na konto odbiorcy.

Zwróciliśmy się do trzech firm, które w Polsce pełnią rolę agentów rozliczeniowych, z pytaniami, jak wyglądają procedury w takich sytuacjach i ile trwa postępowanie, ale żadna z nich nie odpowiedziała na nasze pytania.

Najpierw agent, potem bank

Sprzedawca nie może zwrócić się po pieniądze bezpośrednio do banku, wydawcy karty płatniczej. – Sprzedający każdorazowo powinien sprawdzić poprawność realizacji transakcji. Jeśli w takiej sytuacji sprzedający zgłosi się do banku, nie mamy możliwości udzielania mu żadnych informacji ze względu na tajemnicę bankową – przyznaje Ewa Krawczyk z Santander Bank Polska.

Czytaj więcej

Finanse

Operatorzy nie chcą dopłacać do wypłat gotówki z bankomatów

Opłaty za wypłatę gotówki z bankomatów dla operatorów urządzeń nie zmieniły się w Polsce od kilkunastu lat. A powinny, bo rosną koszty np. utrzymania urządzeń – argumentują firmy, które świadczą taką usługę.

Dodaje, że dla banku stroną jest klient – użytkownik karty płatniczej, a ewentualne niezgodności sprzedający może zgłosić agentowi rozliczeniowemu.