Nie wszyscy Polacy są zadowoleni z bankowych aplikacji

Z najnowszych publikacji Związku Banków Polskich wynika, że 14 mln Polaków nadzoruje swoje finanse w smartfonie. Nie wszyscy są zadowoleni z bankowych aplikacji.

Publikacja: 30.03.2022 15:46

Nie wszyscy Polacy są zadowoleni z bankowych aplikacji

Foto: Adobe Stock

Wiele osób, zwłaszcza młodych, wybiera bank, sprawdzając możliwość bankowych aplikacji. Większość klientów korzysta z tych aplikacji w bardzo ograniczony sposób – do banku loguje się co jakiś czas, sprawdzając stan konta lub weryfikując historię transakcji. Od banków oczekuje się m.in. zabezpieczenia transakcji i nadzorowania tego bezpieczeństwa: natychmiastowych ostrzeżeń po wykryciu podejrzanych transakcji, szybkiego i prostego zastrzegania kart kredytowych.

Czytaj więcej

Na ilu urządzeniach można mieć aplikację bankową

Raport Mobile Banking Experience, opracowany przez warszawskie Studio Innowacji Visa, to wynik badania m.in. różnych sposobów logowania się do konta, ich wygody i bezpieczeństwa. Najczęściej wybieranym sposobem logowania jest własny kod lub hasło. Z takiej metody korzysta 66,2 proc. ankietowanych, metodę biometryczną wybiera 23,3 proc.

Klienci często chcą, aby bank dopasował ofertę do ich potrzeb, ale nie chcą, żeby bank zbyt dużo o nich wiedział, dlatego cenią opcję włączenia, wyłączenia, przestawienia funkcji i elementów. Nawet jeśli nie będą z tej opcji korzystać, bo np. ustawienia domyślne im odpowiadają, chcą mieć możliwość wyboru.

Dobra aplikacja powinna skracać i przyspieszać procesy, powinna mieć jak najmniej kroków do przejścia i jak najwięcej autouzupełnień. Powinna też dawać dostęp do informacji nawet wtedy, gdy na razie jej użytkownik nie będzie korzystał z takiej funkcji.

Wielu korzystających z bankowych apek nie jest świadomych ich ukrytych funkcji, co może wpływać negatywnie na ocenę aplikacji. Przed bankami stoi więc wyzwanie polegające na lepszej komunikacji z klientami, pokazywaniu jak apki działają, do czego służą i czy są bezpieczne. Zdaniem Visy mógłby w tym pomóc przewodnik po aplikacji lub przesyłanie informacji o nowych lub już istniejących funkcjach, ponieważ użytkownicy, którzy znają i rozumieją aplikację, mogą korzystać z niej nie tylko częściej, ale również w szerszym zakresie.

Istotne znaczenie w budowaniu kompetencji użytkownika ma więc przemyślany proces edukacji, bo z bankowości mobilnej korzystają klienci w różnym wieku.

Banki w nowych strategiach stawiają przede wszystkim na młodych. To bardzo ważna grupa, ale z danych GUS wynika, że w 2025 r. w Polsce będzie ponad 10 mln osób powyżej 60. roku życia. Banki muszą się przygotować na odmienne oczekiwania tej grupy wiekowej, dla której apki bardzo rozbudowane graficznie nie zawsze są wygodne.

Studio Innowacji Visa podkreśla, jak ważne jest np. zapewnienie osobom starszym łatwego kontaktu z bankiem oraz wsparcia ich rodzin. Dobrze zaprojektowane rozwiązanie pozwoli nie tylko na ułatwienie życia starszym klientom, ale także umożliwi wydawcy aplikacji obniżenie kosztów obsługi klienta poprzez ograniczenie liczby pytań użytkowników oraz – czasem nieuzasadnionych, bo wynikających np. z braku wiedzy o skomplikowanych procedurach – reklamacji.

Wiele osób, zwłaszcza młodych, wybiera bank, sprawdzając możliwość bankowych aplikacji. Większość klientów korzysta z tych aplikacji w bardzo ograniczony sposób – do banku loguje się co jakiś czas, sprawdzając stan konta lub weryfikując historię transakcji. Od banków oczekuje się m.in. zabezpieczenia transakcji i nadzorowania tego bezpieczeństwa: natychmiastowych ostrzeżeń po wykryciu podejrzanych transakcji, szybkiego i prostego zastrzegania kart kredytowych.

Raport Mobile Banking Experience, opracowany przez warszawskie Studio Innowacji Visa, to wynik badania m.in. różnych sposobów logowania się do konta, ich wygody i bezpieczeństwa. Najczęściej wybieranym sposobem logowania jest własny kod lub hasło. Z takiej metody korzysta 66,2 proc. ankietowanych, metodę biometryczną wybiera 23,3 proc.

2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Konta Bankowe
Duża awaria Blika. Problemy zgłaszają klienci mBanku, Millennium czy Pekao
Konta Bankowe
Sześć banków pod lupą UOKIK. Dlaczego ofiary nie odzyskują pieniędzy?
Konta Bankowe
Banki tną oprocentowanie lokat. Średnio jest już ono znacznie poniżej 5 proc.
Konta Bankowe
Banki, które najwięcej zarobiły na kredycie 2%
Materiał Promocyjny
Technologia na etacie
Konta Bankowe
Banki w końcu zaczynają wprowadzać klucze U2F. Hakerom będzie trudniej
Materiał Promocyjny
Jak sztuczna inteligencja może być wykorzystywana przez przestępców cybernetycznych?