Bankomat nie wypłacił pieniędzy, ale zniknęły z konta. Co robić?

Pani Izabela kilka dni temu próbowała wypłacić 150 zł w bankomacie w jednym z centrów handlowych na warszawskiej Pradze Północ.

– Włożyłam kartę do urządzenia. Podałam PIN i żądaną kwotę. Bankomat oddał kartę i pojawił się komunikat, że „transakcja nie może być zrealizowana” – opowiada pani Izabela.

Zadzwoniła na infolinię banku, a tam dowiedziała się, że gotówka, którą chciała wypłacić, może zostać zablokowana, ale powinna wrócić na konto do siedmiu dni. – Jak nie będzie pieniędzy na koncie po tym terminie, powinnam złożyć reklamację – usłyszała pani Izabela. Małgorzata Witkowska z PKO BP twierdzi, że najczęstszą przyczyną przerwania transakcji w bankomacie jest chwilowa przerwa na łączach już po zautoryzowaniu transakcji PIN-em, a wtedy informacja o transakcji nie wraca na czas do bankomatu. – Blokada, która się nie rozliczy, może się utrzymywać na rachunku do siedmiu dni – mówi przedstawicielka PKO BP.

Czytaj więcej

Konta Bankowe

Wpłatomat tego banku może zapytać skąd mamy tak dużo pieniędzy

Podczas dużej wpłaty gotówki poprzez wpłatomaty, bank może zainteresować się źródłem pochodzenia takich pieniędzy. I ma do tego prawo.

Jak zauważa Patrycja Rajczykowska-Strugalska, dyrektor Biura Otwartej Bankowości w Santander Bank Polska, przyczyny przerwania transakcji mogą być różne, m.in. związane z oprogramowaniem urządzenia lub awarią sprzętu. – Bank nie oczekuje dowodów od klienta na to, że nie otrzymał gotówki. Wystarczy, że klient złoży reklamację – mówi Rajczykowska-Strugalska.

Zdaniem Mirelli Gmur-Dzieduszyckiej z banku Millennium przyczyną braku wypłaty może być zacięcie się mechanizmu wydającego gotówkę.

Anna Strompowska, partnership manager w Credit Agricole, mówi, że czasem trudno wskazać jednoznaczną przyczynę takiej sytuacji – może to być problem zarówno po stronie samego urządzenia, jak i po stronie szeroko rozumianej łączności. – Czy konto klienta zostanie obciążone niezrealizowaną wypłatą, czy też nie, uzależnione jest od tego, w którym momencie dojdzie do przerwania transakcji – dodaje Anna Strompowska.

– Niewłaściwie nałożona blokada na koncie uwalnia się w ciągu siedmiu dni, ale pieniądze można odblokować szybciej po kontakcie klienta z bankiem – mówi przedstawicielka Credit Agricole. Jeśli zdarzyłoby się tak, że bankomat wyda pieniądze, kiedy klient już odejdzie od urządzania, to taka sytuacja powinna zostać zarejestrowana przez monitoring i jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji – zapewnia Anna Strompowska.

Krzysztof Drozd z mBanku podaje, że powodem przerwania transakcji może być zbyt mały limit dzienny wypłat ustawiony na karcie. – Poprawnie działający bankomat nie ma możliwości wydania pieniędzy z opóźnieniem – zapewnia Drozd.

Czytaj więcej

Konta Bankowe

Polacy wciąż przepłacają za konto w banku

Choć na rynku dostępnych jest dużo ofert darmowych kont, wiele osób z nich nie korzysta lub korzysta nieumiejętnie. Bankom przynosi to profity, z których same nie zrezygnują.

Jeśli banknoty zostały w maszynie, operator cofa blokadę na karcie, a kwota „wraca” na rachunek. – Jeśli banknoty nie są wydane, to wracają do kasety zrzutowej i podczas rozliczenia maszyny operator ma nadwyżkę, z której rozlicza reklamację klienta – mówi Krzysztof Drozd. Podkreśla, że jeśli po wpisaniu PIN-u i wyborze kwoty klient otrzymał zwrotnie swoją kartę, to może wskazywać na problemy z łącznością bankomatu, problemy bankomatu, np. awarię dyspensera, zacięcie banknotów lub brak banknotów do zrealizowania wypłaty.