Ważnym kryterium otrzymania dopłaty jest dochód który nie może przekraczać 3 170 zł netto w przypadku osoby samotnie mieszkającej lub 2 313 zł netto na osobę dla rodzin. W przypadku emerytów i rencistów nie mających dodatkowego przychodu, dochodem jest
kwota emerytury lub renty, powiększona o ewentualnie wypłacane dodatki (dodatek kombatancki,
dodatek kompensacyjny, dodatek energetyczny).
Dopłaty mają pokryć różnicę w wydatkach między ogrzewaniem mieszkań węglem a innymi, ekologicznymi paliwami. Pomoc przysługuje wszystkim tym, którzy wymienili piec węglowy na zasilany gazem, olejem lub prądem po 14 września 2011, czyli od rozpoczęcia programu ograniczania niskiej emisji dla Krakowa.
Wysokość pomocy przyznawanej na rok kalendarzowy jest zależny od: powierzchni lokalu, stawki dopłaty oraz współczynnika dochodu. Kalkulator umożliwiający obliczenie dokładnej wartości dostępny jest na stronie
Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej.
Warunkiem przyznania dotacji jest złożenie w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej wniosku o dopłatę wraz z dokumentem, potwierdzającym zmianę systemu ogrzewania.