Płacił odsetki za cudze transakcje. Jak to możliwe?

Bank może naliczyć odsetki za nieautoryzowane operacje kartą kredytową, mimo że klient je zareklamował.

Publikacja: 24.08.2020 18:01

Płacił odsetki za cudze transakcje. Jak to możliwe?

Foto: Adobe Stock

– Zgodnie z regulaminem, spłata wymaganego zadłużenia powinna nastąpić, niezależnie od złożonej reklamacji – tłumaczą bankowcy.

Pan Szymon jest klientem Pekao SA. W połowie maja zauważył, że na jego karcie kredytowej zostały wykonane operacje na prawie 5000 zł, których nie wykonywał, ani nie autoryzował.

– Gdy tylko je odkryłem od razu zablokowałem kartę i zgłosiłem reklamacje do banku. Osoba która ją przyjmowała przyznała że zespół odpowiedzialny za bezpieczeństwo transakcji wyłapał te transakcje i uznał je jako podejrzane, jednak nikt z banku mnie o tym nie poinformował – opowiada pan Szymon.

Mimo, że sprawa była w toku, to bank zaczął naliczać mu odsetki od tych transakcji. – Jestem bardzo rozczarowany obsługą klienta i tym jak ten bank mnie potraktował – mówi oburzony klient banku z żubrem.

Warto sprawdzić: Karta przestała działać. Dlaczego? Co robić?

Zapytaliśmy bank jak to jest: czy naliczane są odsetki za transakcje, które reklamuje klient? Okazuje się, że tak. Ale „w przypadku uznanej reklamacji dotyczącej nieautoryzowanej transakcji kartą kredytową, bank zwraca środki w kwocie odpowiadającej reklamowanej transakcji, a także anuluje naliczone odsetki”- poinformowało nas biuro prasowe Pekao SA.

A jak jest w innych bankach? Różnie. Ewa Krawczyk, z biura prasowego Santander Bank Polska, mówi, że zgodnie z regulaminem, spłata wymaganego zadłużenia powinna nastąpić, niezależnie od złożonej reklamacji.

A Paweł Pasztetnik, product manager w Biurze Kart Kredytowych i Płatności Alternatywnych Credit Agricole tłumaczy, że samo naliczenie odsetek jest zależne od kilku czynników, m.in. od tego czy klient zapłaci w grace period (okresie bezodsetkowym).

– Jeśli reklamacja jest uznana a były naliczone opłaty lub odsetki związane z tą nieautoryzowaną transakcją, to są one oczywiście anulowane – zapewnia Paweł Pasztetnik.

Warto sprawdzić: Dziecko może łatwo wyczyścić nam konto grając na telefonie

Grzegorz Culepa z biura prasowego PKO BP mówi, że w przypadku reklamacji dotyczącej nieautoryzowanych transakcji kartą kredytową, bank nie nalicza odsetek od takich transakcji.

Pan Szymon jest rozczarowany całą sprawą i takim potraktowaniem przez bank. – Jak tylko sprawa będzie miała pozytywne dla mnie zakończenie i wszystkie niewykonane transakcje zostaną anulowane, pierwszą rzeczą jaką zrobię będzie zamkniecie wszystkich rachunków w banku Pekao S.A i przeniesienie się do konkurencji – zapowiada czytelnik.

– Zgodnie z regulaminem, spłata wymaganego zadłużenia powinna nastąpić, niezależnie od złożonej reklamacji – tłumaczą bankowcy.

Pan Szymon jest klientem Pekao SA. W połowie maja zauważył, że na jego karcie kredytowej zostały wykonane operacje na prawie 5000 zł, których nie wykonywał, ani nie autoryzował.

Pozostało 87% artykułu
2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Materiał Promocyjny
Jak zacząć oszczędzanie w złocie
Oszczędności
Choć ceny wciąż rosną, inflacji boimy się coraz mniej
Oszczędności
Od 2016 roku lokaty przynosiły realne straty, ale to może się zmienić
Oszczędności
Polacy starają się oszczędzać, ale oni tego nie robią
Oszczędności
Coraz więcej młodych Polaków oszczędza. W co lokują pieniądze?
Materiał Promocyjny
CERT Orange Polska: internauci korzystają z naszej wiedzy