Pani Ewa była klientką Pekao SA. Dwa miesiące temu zamknęła swój rachunek w tym banku. A kilka dni później okazało się, że urząd skarbowy żąda od niej wyciągów z konta.

– Napisałam do banku kilka e-maili, dzwoniłam na infolinię, ale i tak bank nie może mnie zweryfikować jako klienta, nawet gdy podawałam wszystkie numery umowy czy klienta – żali się pani Ewa.

Dodaje, że nie może pojechać do oddziału, bo po prostu ma daleko i bardzo słabe połączenie.

– Na infolinii banku usłyszałam, że nie dysponuje ona moimi dokumentami i dlatego wizyta w oddziale jest niezbędna – dodaje kobieta.

Warto sprawdzić: Jak zmienić adres korespondencyjny bez wizyty w banku

Kamila Nowak z biura prasowego Pekao SA mówi, że klient, który zamknął konto w banku, nie ma już dostępu do bankowości elektronicznej Pekao24.

– W takiej sytuacji pozostaje dostęp do skrzynki pocztowej w Pekao24, gdzie klient posiada całą korespondencję z bankiem – dodaje Kamila Nowak.

Zauważa też, że informacje dotyczące zamkniętych rachunków są zwykle potrzebne w formie zaświadczenia, a o takie zaświadczenie ze wskazaniem okresu i rodzaju informacji można poprosić w dowolnym oddziale banku.

– Jeżeli klient potrzebuje kopii wyciągów z przeszłości, to za każdy miesiąc musi zapłacić 5 lub 6 zł (w zależności od tego, czy informacja będzie dotyczyć miesięcy z roku bieżącego czy lat poprzednich) – tłumaczy Kamila Nowak.

I dodaje, że jeśli klient poprosi o wyciągi z poprzednich lat, to będzie go on kosztował 50 zł za każdy cały rok. Z kolei uzyskanie zaświadczenia dla urzędu skarbowego z wybranym zakresem informacji wiąże się z opłatą 15 zł.

A jak jest w innych bankach?

W PKO BP były klient może poprosić o wyciąg z zamkniętego konta w dowolnym oddziale i otrzymać go podczas jednej wizyty.

– Zgodnie z naszym cennikiem za wydanie takiego zestawienia za każdy miesiąc poprzedzający bieżący zapłaci 30 zł – mówi Roman Grzyb z biura prasowego PKO BP.

W ING Banku Śląskim – jak mówi zastępca rzecznika prasowego Joanna Majer-Skorupa – klient może uzyskać dostęp do wyciągu nawet po zamknięciu rachunku.

– Jeśli posiada Moje ING, to może zawnioskować o wyciąg za pomocą wiadomości w aplikacji, infolinii lub udać się do oddziału – tłumaczy przedstawicielka banku.

Jeśli jednak klient nie ma już dostępu do Mojego ING – to może zawnioskować tylko w oddziale, ponieważ na infolinii takiego archiwalnego klienta już nie zidentyfikujemy.

– Wyciąg przygotowywany jest w dedykowanej jednostce banku, a opłata za niego wynosi 9 zł – dodaje Joanna Majer-Skorupa.

Warto sprawdzić: Zalegasz bankowi? Przypomną o tym nawet w czasie snu

W Credit Agricole po zamknięciu konta taka osoba może zamówić wyciąg archiwalny na infolinii lub w dowolnej placówce, jeśli w trakcie użytkowania rachunku wyciągi otrzymywała e-mailem lub pocztą.

– Następnie, zgodnie z życzeniem klienta, wyciąg można odebrać w placówce lub wysyłamy go pocztą. Wygenerowanie takiego wyciągu jest bezpłatne – mówi Agnieszka Gorzkowicz z biura prasowego Credit Agricole.

Dodaje, że klient może też zwrócić się do banku z prośbą o przygotowanie historii zamkniętego rachunku za wskazany przez siebie okres, czyli zestawienia transakcji.