Ojciec naszego czytelnika w 2011 roku zakładał konto w PKO BP. Nie myślał wtedy o bankowości internetowej ani mobilnej, bo nie było takiej potrzeby.

Jednak w międzyczasie u jego taty sporo się zmieniło. Przeprowadził się, a poza tym ciężko zachorował. Ma ograniczoną mobilność i porusza się na wózku.

– Tata od wielu miesięcy nie dostaje wyciągów z banku, bo gdy kontaktuje się z infolinią, to pracownicy odsyłają go do oddziału, by tam zmienił swoje dane, ale tacie ciężko się poruszać – narzeka pan Mariusz.

I dodaje, że bankowe procedury nie pozwalają na nic. – Co tata może zrobić? Czy jest jakieś wyjście z tej patowej sytuacji – dopytuje nasz czytelnik.

Warto sprawdzić: Odziedziczyłeś numer? Może być problem w bankowości mobilnej

Jak tłumaczy Piotr Wardziak, z Centrum Prasowego PKO BP jest wyjście.

– Klient może wysłać prośbę o zmianę danych korespondencyjnych na adres oddziału. Powinien w niej podać: PESEL, imię i nazwisko, nowy adres. Jego podpis musi być zgodny z tym w karcie wzoru podpisu złożonego w banku – podkreśla Piotr Wardziak.

A jak w innych bankach rozwiązano problem zmiany adresu?

Jak informuje Paweł Jurek, rzecznik Pekao SA, ze względów bezpieczeństwa klienci, którzy potrzebują zmienić dane do korespondencji, a nie posiadają aktywnego dostępu do bankowości elektronicznej (Pekao24; aplikacji PeoPay) lub z niej nie korzystają, zmiany mogą dokonać poprzez złożenie dyspozycji osobiście w placówce banku – lub w drodze korespondencyjnej po uprzednim kontakcie z oddziałem banku, do którego ma trafić dyspozycja.

– W przypadku korespondencyjnego zlecenia zmiany danych, dyspozycja powinna zostać potwierdzona notarialnie. Taka forma zapewnia bezpieczeństwo i nie naraża klienta na niepożądane sytuacje – tłumaczy Paweł Jurek.

Rzecznik przyznaje też, że praktyka życiowa pokazuje jednak, że w indywidualnych przypadkach bank może podjąć decyzję o zastosowaniu rozwiązań, dostosowanych do sytuacji konkretnego klienta.

Jak mówi Ewa Deperas-Jarczewska, starszy specjalista w biurze komunikacji korporacyjnej w Credit Agricole, można tu zmienić dane do korespondencji bez konieczności odwiedzenia placówki bankowej.

– Klient, który nie korzysta z dostępów zdalnych może to zrobić poprzez infolinię CA24, gdzie może również zmienić np. nr telefonu lub adres e-mail do kontaktu) lub poprzez stronę internetową banku, ale wówczas konieczne będzie wysłanie skanu dowodu osobistego – tłumaczy Ewa Deperas-Jarczewska.

Warto sprawdzić: Remedium na problemy posiadaczy kilku kont bankowych

Joanna Majer-Skorupa zastępca rzecznika prasowego w ING Banku Śląskim, mówi, że klienci, którzy nie korzystają z bankowości elektronicznej dokonują zmiany swoich danych kontaktowych zazwyczaj podczas wizyty w oddziale banku.

W Santander Bank Polska zmiana adresu do korespondencji jest możliwa na infolinii banku.

– Klient dzwoni pod nasz numer 19999, a zmiana adresu zamieszkania możliwa jest po kontakcie z doradcą online w kanale wideo – tłumaczy Ewa Krawczyk, z biura prasowego banku.