– Kartę płatniczą blokujemy tylko wtedy, gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie, że została użyta przez osoby trzecie (oszustów) – wyjaśnia Piotr Termena, menedżer rozwoju biznesu w BZ WBK.
Bank blokuje też kartę, gdy otrzyma w tej sprawie alert z organizacji płatniczej lub innej instytucji lub gdy z własnych analiz banku wynika, że dane z plastiku mogły zostać przechwycone przez osoby trzecie; na przykład wykradli je hakerzy i istnieje ryzyko, że wykorzystają do oszukańczych transakcji.
W podejrzanych sytuacjach
Magdalena Kwiatkowska, kierująca wydziałem kart płatniczych w Banku Millennium, tłumaczy, że wydawca karty ma prawo ją zablokować w razie zaistnienia uzasadnionych podejrzeń związanych z bezpieczeństwem. Chodzi o możliwość nieuprawnionego użycia karty, która została np. zgubiona czy skradziona. Zdarza się też, że posiadacz karty daje ją wraz z PIN innej osobie (nie wolno tego robić), co zostaje ujawnione np. przy próbie zapłacenia w sklepie. Karta może zostać zablokowana także w przypadku niezgodnego z regulaminem korzystania z limitu kredytowego (np. gdy nie została spłacona minimalna wymagana przez bank kwota).
Jak mówi Roman Grzyb z PKO BP, przyczyną blokady karty mogą być również operacje odbiegające od dotychczasowych zwyczajów klienta (wartość operacji, częstotliwość, nietypowe miejsce transakcji).
Marta Rutkowska z mBanku dodaje, że blokada może nastąpić, gdy pracownicy zaczną podejrzewać, że dana transakcja jest nieautoryzowana. Bank prowadzi całodobowy monitoring transakcji realizowanych kartami płatniczymi, zarówno kredytowymi, jak i debetowymi.
ING Bank Śląski także blokuje kartę w momencie, gdy dotrą do niego informacje, że transakcja jest wykonywana bez wiedzy klienta. Miłosz Gromski z biura prasowego banku wyjaśnia, że w takich sytuacjach możliwe jest korzystanie z ING Bank Online oraz dokonywanie wypłat gotówki w oddziałach. Kartami wydawanymi przez ING można płacić we wszystkich krajach, gdzie działają organizacje płatnicze VISA i MasterCard (nie ma ich w Korei Północnej i Iranie).
W jakich sytuacjach na stałe lub czasowo kartę blokuje BGŻ BNP Paribas? Może to zrobić na żądanie posiadacza karty, gdy klient odstąpi od umowy, gdy nie przekazuje środków na konto osobiste i saldo jest zerowe lub przez okres co najmniej trzech miesięcy utrzymuje się niedozwolony debet.
Podobnie dzieje się wtedy, gdy karta zostanie zatrzymana w bankomacie oraz gdy ktoś po raz czwarty danego dnia wprowadzi błędny kod PIN. Powodem zablokowania plastiku może być także uzyskanie wiarygodnej informacji o śmierci posiadacza karty lub zwrot karty w okresie jej ważności.
Izabela Tworzydło z biura prasowego BGŻ BNP Paribas wymienia też takie sytuacje jak: próba przeprowadzenia transakcji przez osobę nieuprawnioną czy umyślne doprowadzenie do nieautoryzowanych transakcji.
Blokada lub zastrzeżenie
Aby odblokować kartę debetową czy kredytową, klient musi skontaktować się z bankiem telefonicznie i potwierdzić, że to on używa plastiku i wszystko ma pod kontrolą.
– Jeśli tego nie potwierdzi, karta jest zastrzegana, a w jej miejsce wydawana nowa – mówi Piotr Termena.
Magdalena Kwiatkowska zapewnia, że pracownicy banku kontaktują się z posiadaczem karty, aby poinformować o blokadzie.
– W przypadkach związanych z bezpieczeństwem karta jest zazwyczaj zastrzegana i wymieniana na nową. Natomiast w sytuacjach, gdy przyczyną blokady jest np. brak spłaty karty, bank następnego dnia po uregulowaniu należności odblokowuje ją – tłumaczy przedstawicielka Banku Millennium.
Dostarczą nawet za granicę
Marta Rutkowska z mBanku radzi, by po zablokowaniu karty skontaktować się z bankiem i wyjaśnić sytuację. Dalsze działanie dostosowane jest do konkretnego przypadku.
PKO BP kontaktuje się z posiadaczem karty. Pracownik dzwoni na numer telefonu klienta pozostawiony w banku, wysyła powiadomienie SMS lub e-mail.
– W razie niepotwierdzenia operacji przez klienta plastik zostaje unieważniony, a w jego miejsce jest wydawany nowy – mówi Roman Grzyb.
W przypadku zastrzeżenia karty w czasie, gdy klient znajduje się za granicą, istnieje możliwość przesłania nowej na zagraniczny adres wskazany przez klienta.
W BGŻ BNP Paribas kartę zablokowaną czasową może odblokować jedynie pracownik banku. Nie ma możliwości odblokowania karty zastrzeżonej.
ING Bank Śląski w miejsce zastrzeżonej karty dostarcza klientowi nową w ciągu kilku dni.
– Nie ma konieczności dostarczania jakichkolwiek dokumentów. Nowa karta ma nowy numer. Klient musi ją aktywować i ustalić kod PIN. Jest to standardowy sposób postępowania ze wszystkimi kartami – mówi Miłosz Gromski.
