Sprawa wydawała się bardzo prosta. Przyjechała policja, wina kierowcy opla nie budziła wątpliwości, kierowca ten został ukarany mandatem. Mój samochód został odholowany do warsztatu. Niezwłocznie zgłosiłam szkodę do ubezpieczyciela sprawcy, którym jest Gefion Insurance. Do dzisiaj szkoda nie została rozliczona.
Dostałam w tej sprawie od towarzystwa jedno pismo z datą 11 września. Była w nim informacja, że oczekują na notatkę policyjną. Sama załatwiłam tę notatkę w ciągu siedmiu dni i przesłałam drogą elektroniczną do towarzystwa. Kilkakrotnie (ja, mój mąż i właściciel warsztatu) dzwoniliśmy do likwidatorów szkody z interwencją. Ubezpieczyciel 19 października poinformował, że dopiero dzień wcześniej dostał notatkę z policji i od tej pory ma dwa tygodnie na rozliczenie szkody.
Chciałabym wiedzieć, co robić w sytuacji, gdy jestem traktowana z arogancją, a składane obietnice są kłamstwem, np. że zostanie powtórnie przysłany rzeczoznawca, bo pierwszy, który zjawił się po miesiącu od szkody, obejrzał samochód wyłącznie z zewnątrz. Czuję się bezsilna, zdana całkowicie na łaskę firmy Gefion, która z kolei wydaje się całkowicie bezkarna. Efekt naszych 2,5-miesięcznych zmagań z nią to pogłębiająca się nerwica i samochód, który niszczeje na placu w warsztacie. 21 września wysłałam do firmy Gefion skargę na przewlekłość likwidacji szkody (bez efektu), a 9 października złożyłam zażalenie do biura rzecznika finansowego – pisze czytelniczka.
Odszkodowanie z komunikacyjnego ubezpieczenia OC musi być wypłacone w ciągu 30 dni od złożenia przez poszkodowanego zawiadomienia o wypadku. Z przestrzegania tego terminu ubezpieczyciela nie zwalnia brak jakiejś informacji lub dokumentu, jeżeli sam mógł je zdobyć.
Od tej zasady prawo przewiduje wyjątki. Jeśli wyjaśnienie okoliczności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności lub wysokości odszkodowania jest w tym terminie niemożliwe, odszkodowanie wypłaca się w ciągu 14 dni od wyjaśnienia tych okoliczności (konieczne jest przy tym zachowanie należytej staranności, czyli użycie całego aparatu organizacyjnego, technicznego i kadrowego ubezpieczyciela).
