Na wakacjach kredytowych też bywają kłopoty

W pierwszym tygodniu obowiązywania przepisów UOKiK dostał ponad pół tysiąca skarg.

Publikacja: 18.08.2022 12:12

Na wakacjach kredytowych też bywają kłopoty

Foto: Adobe Stock

Pan Robert ma kredyt hipoteczny w Pekao SA. Wniosek o wakacje kredytowe złożył 29 lipca rano, bo płatność raty to pierwszy dzień miesiąca. – Świadomy ewentualnych problemów po stronie banku, wpłaciłem na konto kwotę potrzebną na ratę kredytu, składając jednocześnie wniosek o wakacje kredytowe – opowiada pan Robert.

1 sierpnia rata została jednak z konta pobrana. – Trudno, bank odda mi pieniądze. I tak też się stało dwa dni później – wspomina czytelnik.

Wkrótce bank zażądał, by pieniądze na sierpniową ratę znów pojawiły się na koncie, jeśli pan Robert chce skorzystać z wakacji kredytowych. Wpłacił więc pieniądze jeszcze raz. Dzień później sierpniowa rata została ponownie pobrana. Mężczyzna złożył reklamację i czeka na jej rozpatrzenie. Bank ma na to 30 dni. – To incydentalna historia – twierdzi rzecznik Paweł Jurek.

Czytaj więcej

Wakacje kredytowe a nadpłata kredytu. Banki nie mają nic przeciwko?

Pekao nie podaje, ile osób złożyło wnioski o wakacje, podobnie jak Bank Millenium. – Aktualne dane będziemy mogli podać po publikacji wyników finansowych za II kwartał 2022 r., czyli 18 sierpnia – mówi Małgorzata Witkowska, z biura prasowego PKO BP. – W pierwszych dniach zainteresowanie było bardzo duże, liczba wniosków przyrastała dość szybko. Obecnie tempo się ustabilizowało.

Podkreśla, że jeśli klient prawidłowo podał dane we wniosku, można zawiesić ratę nawet w dniu jej pobrania. – Jeżeli jednak rata pobierana jest np. 10 sierpnia, a klient złoży wniosek 11 sierpnia zawieszeniu ulega rata 10 września – tłumaczy Witkowska.

Niektórzy klienci banków skarżyli się, że nie dostali informacji, ile wyniesie ich rata po „wakacjach”. – W niewielkiej grupie klientów zidentyfikowaliśmy utrudnienia w prezentacji raty po okresie skorzystania z wakacji kredytowych. Prezentacja przyszłych rat w serwisie transakcyjnym iPKO i aplikacji mobilnej IKO jest na bieżąco korygowana i nie wpływa na prawidłową obsługę umowy. Aktualny harmonogram klient otrzyma po zakończeniu wakacji kredytowych – zapewnia Małgorzata Witkowska.

Czytaj więcej

Wakacje kredytowe rządowe a bankowe. Różnice w odpoczynku od rat

W ciągu pierwszego tygodnia obowiązywania przepisów Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów dostał ok. 550 skarg.

– Dotyczyły głównie problemów z elektronicznym składaniem wniosków, wymagania przez banki złożenia kilku odrębnych wniosków na zawieszenie każdej z rat, straszenia konsumentów negatywnym wpływem wakacji kredytowych na ocenę zdolności kredytowej i utrudniania nadpłaty kredytu po zawieszenia rat – wylicza Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Zapewnia, że każdą skargę urząd traktuje poważnie. – Monitorujemy rynek, m.in. informacje na stronach banków. W przypadku zauważenia nieprawidłowości natychmiast występujemy do banków o wyjaśnienia i zmianę kwestionowanych praktyk – mówi prezes Chróstny. Według szacunków banków nawet 80 proc. uprawnionych klientów skorzysta z wakacji kredytowych.

Pan Robert ma kredyt hipoteczny w Pekao SA. Wniosek o wakacje kredytowe złożył 29 lipca rano, bo płatność raty to pierwszy dzień miesiąca. – Świadomy ewentualnych problemów po stronie banku, wpłaciłem na konto kwotę potrzebną na ratę kredytu, składając jednocześnie wniosek o wakacje kredytowe – opowiada pan Robert.

1 sierpnia rata została jednak z konta pobrana. – Trudno, bank odda mi pieniądze. I tak też się stało dwa dni później – wspomina czytelnik.

Pozostało 86% artykułu
2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Kup teraz
Budżet Rodzinny
W tych powiatach Polacy toną w długach
Materiał Promocyjny
Podróżuj ekologicznie! Program Fundusze Europejskie dla zrównoważonej mobilności
Budżet Rodzinny
Inflacja wymusza większą ostrożność finansową Polaków
Budżet Rodzinny
Część Polaków uważa, że pieniądze nie zawsze trzeba oddawać
Budżet Rodzinny
Mieszkań do wynajęcia dla studentów więcej, ale drożej
Materiał Promocyjny
„Skoro wiemy, że damy radę, to zróbmy to”. Oto ludzie, którzy tworzą Izerę
Budżet Rodzinny
Wyprawka szkolna a inflacja. Polacy odczuwają wzrost cen artykułów szkolnych
Budżet Rodzinny
Lawina frankowych wyroków. Nie wszystkie z korzyścią dla kredytobiorców