W takiej sytuacji plastik trzeba wymienić na nowy. - W takich sytuacjach bezpłatnie wymieniamy klientowi kartę, wydając jej duplikat. Jednocześnie umożliwiamy klientom wypłatę z bankomatu dla płatności zbliżeniowych, która nie wymaga wykorzystania plastiku jak również transakcje typu Blik – mówi Mirella Gmur –Dzieduszycka, z Banku Millennium.
Czytaj więcej
Jeśli nie mamy karty walutowej, to musimy się liczyć z prowizjami płaconymi za transakcje przeprowadzane podczas zagranicznych wakacji.
Rysa na pasku karty płatniczej
Klient jednego z dużych banków próbował wypłacić gotówkę. I w bankomacie okazało się, że jest problem. – Urządzenie albo nie przyjmowało karty, albo nie mogło odczytać? Nie wiem dlaczego. Karta nie jest zniszczona – zauważa klient.
Michał Tkaczuk z biura prasowego PKO BP mówi, że taka sytuacja może najprawdopodobniej oznaczać częściowo uszkodzona kartę. Mogło dość np. do zarysowania paska magnetycznego.
- Wtedy najszybszym rozwiązaniem jest bezpłatna wymiana. Mówiąc o wymianie mamy na myśli unieważnienie tej karty i wydanie nowej. Klient może to zrobić we wszystkich kanałach – samodzielnie w iPKO czy w IKO, przez contact center lub w oddziale – wylicza Michał Tkaczuk.
Jak przyznaje Mirella Gmur- Dzieduszycka z Banku Millennium w przypadku uszkodzenia mechanicznego karty i paska magnetycznego mogą występować problemy z jej użyciem w bankomacie.
- W takich sytuacjach bezpłatnie wymieniamy klientowi kartę, wydając jej duplikat. Jednocześnie umożliwiamy klientom wypłatę z bankomatu dla płatności zbliżeniowych – mówi Mirella Gmur-Dzieduszycka.
Paweł Jurek, rzecznik Pekao SA przyznaje, że takie przypadki występują bardzo rzadko. - W sytuacji, gdy klient wkłada do bankomatu kartę, a on jej nie odczytuje, może to oznaczać uszkodzony czip lub awarię urządzenia – mówi Paweł Jurek.
Dodaje, że aby to ustalić, należy sprawdzić kartę w innych urządzeniach, a gdy w następnych bankomatach będzie tak samo, to można przypuszczać, że to wina karty i należy ją wymienić. - Jeżeli karta będzie działać prawidłowo w innym bankomacie, oznacza to awarię urządzenia – wyjaśnia rzecznik Pekao SA.
Czytaj więcej
Kiedy zapomnimy numeru PIN do karty płatniczej wygenerowanego przez bank, kolejny możemy ustawić sobie sami.
Przeczyść chip karty płatniczej
Również Krzysztof Drozd z mBanku mówi, że jeśli przedstawiona sytuacja powtarza się w różnych urządzeniach, oznacza to problem z kartą.
- Urządzenie nie ma możliwości odczytania danych z paska magnetycznego, bądź mikroprocesora, np. z powodu uszkodzenia mechanicznego lub rozmagnesowania – dodaje.
Przyznaje, że takie przypadki występują bardzo rzadko. - Jeśli korzystamy z karty plastikowej, konieczna będzie jej wymiana, np. wydanie duplikatu karty – podkreśla Krzysztof Drozd.
Także Anna Strompowska, partnership manager w Credit Agricole uważa, że powodem takiej sytuacji może być albo awaria czytnika w urządzeniu albo uszkodzenie mechaniczne, zanieczyszczenie karty.
- W pierwszej kolejności najlepiej sprawdzić, czy chip na karcie jest czysty i niezniszczony. Można go także przetrzeć, czasami to pomaga – radzi Anna Strompowska.
Dodaje, że jeżeli mamy kartę, która działa prawidłowo w innych bankomatach, to najprawdopodobniej uszkodzony jest czytnik kart w urządzeniu. Najlepiej zgłosić to właścicielowi urządzenia. Telefony kontaktowe zazwyczaj są podane na maszynie.
- Jeżeli natomiast problem z kartą występuje również w innych maszynach, to oznacza, że karta wymaga wymiany. Wówczas klient musi zawnioskować o nową kartę w swoim banku – dodaje Anna Strompowska.
