– Takie transakcje są zbierane przez agenta rozliczeniowego i przekazywane do organizacji płatniczych, które następnie przekazują je do banku. Przebieg procesu anulowania transakcji jest m.in. zależny od terminów rozliczania się sklepów z agentami rozliczeniowymi i organizacjami płatniczymi. Ich skrócenie okresu zwrotu środków z perspektywy banku nie jest możliwe –tłumaczą bankowcy. Czasem sklepy, choć nie powinny decydują się na zwrot gotówki.
Pani Anna ma kartę kredytową PKO BP. Pod koniec października zapłaciła nią w sklepie za buty. – Jednak już w domu okazało się, że nie leżą na mnie dobrze, dlatego następnego dnia dokonałam zwrotu – opowiada kobieta. Sklep przyjął obuwie i zapewnił, że wkrótce pieniądze za nie wrócą na konto karty kredytowej. – Minęły dwa dni, a pieniędzy tam nie było, dlatego skontaktowałam się z bankiem –opowiada pani Anna.
PKO BP poinformował ją, że „w przypadku zwrotu na kartę dokonanego w punkcie usługowo-handlowym uznanie powinno nastąpić w ciągu trzech dni roboczych, a w przypadku operacji dokonywanych przez Internet, termin zaksięgowania zwrotu będzie dłuższy”.
Jak to jest z tymi zwrotami przy płatnościach kartą? Kiedy pieniądze wracają na konto? I od czego zależą te terminy? Roman Grzyb z biura prasowego PKO BP mówi, że zwrot środków przy transakcjach dokonanych kartą kredytową, obsługiwany jest przez agenta rozliczeniowego. – Okres rozliczenia zwrotu, trwa zwykle tyle samo czasu, ile transakcja rozliczenia kupna. Przy takich operacjach rodzaj karty czy sklepu nie ma znaczenia –zapewnia ekspert.
Kręta ścieżka rozliczeń
Przemysław Sobczuk, menadżer Zespołu Obsługi Kart Kredytowych, Departament Płatności i Kart w Credit Agricole przypomina, że w samym procesie płatności kartowych biorą udział różne podmioty: sklep, agent rozliczeniowy – dostawca terminala/usługi płatności w sklepie (w tej roli może występować również bank), organizacja płatnicza ( VISA czy MasterCard), wydawca karty – może to być bank oraz klient. – Istotny jest też sposób i moment zwrotu towarów. To czy transakcja jest wycofywana od razu po zakupie, czy do zwrotu dochodzi po kilku godzinach czy dniach – tłumaczy Przemysław Sobczuk.
