Bank nie zgodził się wydać karty płatniczej z tęczową flagą. Taki plastik zamówiła klientka mBanku, korzystając z opcji wyboru wizerunku. Sprawa stała się głośna, ponieważ klientka poskarżyła się na portalu społecznościowym. Napisała, że pracownik banku uzasadnił odmowę zapisem w regulaminie, który nie pozwala wydrukować na plastiku treści erotycznych i prowokacyjnych (tęczowa flaga uważana jest za symbol środowisk LGBT).

Ostatecznie bank zmienił zdanie i przygotował taki plastik, jakiego klienta sobie zażyczyła.

– Początkowo nasz pracownik niesłusznie założył, że tęczowa flaga jest logotypem konkretnej organizacji i może być kojarzona z erotyką. Takie stwierdzenie było oczywiście nadinterpretacją, za co przeprosiliśmy, a naszą decyzję niezwłocznie zmieniliśmy – tłumaczy Krzysztof Olszewski, rzecznik prasowy mBanku.

Bank ten pozwala na dowolny wybór wizerunku na karcie, zarówno debetowej, jak i kredytowej. Jednak nie na wszystko się zgodzi.

– Każdy projekt karty musi być zgodny z regulaminem. W razie wątpliwości jesteśmy otwarci na dodatkowe informacje przekazane przez klienta – tłumaczy rzecznik mBanku.

Zdjęcie lub grafika przysłana przez klienta nie może zawierać znaków towarowych, logotypów, danych osobowych, wizerunków i treści chronionych prawami autorskimi bądź sprzecznych z dobrymi obyczajami, a nawet wyrazów w języku obcym.

Banki nie zgadzają się na przykład, żeby na karcie wydrukować zdjęcie ogólnie znanej osoby (np. polityka, przedstawiciela kościoła, sportowca, muzyka; wyjątkiem może być np. zdjęcie, na którym użytkownik karty jest w towarzystwie takiej osoby). Oczywiste jest, że ze względu na ochronę prawną wykluczone są znaki handlowe, nazwy znanych produktów lub usług włącznie ze skrótami, logotypami, symbolami i znakami. Chronione są też symbole narodowe naszego kraju i innych państw. Dotyczy to także symboli olimpijskich.

Nietrudno się również domyślić, że niepożądana jest tematyka erotyczna, i to nie tylko pornografia, ale też zdjęcia o charakterze artystycznym. Zdecydowanie trzeba unikać manifestacji poglądów politycznych, a zatem symboli (logotypów) np. partii czy organizacji. Szans na akceptację nie mają zdjęcia kojarzące się z przemocą, rasizmem, przesądami i dyskryminacją. Odrzucone zostaną zdjęcia naruszające uczucia religijne. Bank nie zaakceptuje poza tym prośby, by na karcie umieścić reklamę firmy, np. wizytówkę z adresem i innymi namiarami.

Jak tłumaczy Krzysztof Olszewski, wszystkie elementy, do których bank ma zastrzeżenia, nie mogą znajdować się na zdjęciu nie tylko na pierwszym planie, ale także w tle czy jako ukryta kombinacja graficzna.

Nie zawsze jest tak, że klient ma prawo poprosić o zamieszczenie na karcie wybranego przez siebie zdjęcia czy grafiki. Na przykład w ING Banku Śląskim mogą to zrobić tylko posiadacze Visy Zbliżeniowej. Miłosz Gromski z biura prasowego informuje, że oprócz własnych propozycji klienci mają do wyboru ponad 100 grafik przygotowanych przez bank.

Z galerii zdjęć przygotowanych przez bank mogą też skorzystać klienci PKO BP. – Mamy ponad 20 wzorów – mówi Grzegorz Culepa z biura prasowego. Z kolei w Pekao SA w katalogu wizerunków znajduje się ponad 70 wzorów.