Wpisała dwa nazwiska na bilecie PKP Intercity. Kosztowny błąd

- Każdy, kto kupuje bilet przez internetowy serwis sprzedaży biletów e-IC musi zaakceptować jego regulamin. Zgodnie z nim na bilecie jednorazowym należy wpisać imię i nazwisko tylko jednej z osób, która będzie jechała – podkreśla Agnieszka Serbeńska, z biura prasowego PKP Intercity.

Czytaj więcej

Konta Bankowe

Tytuł przelewu ma znaczenie. Niby prosta sprawa, ale uważaj, co piszesz

Znaki specjalne, ale też tytuły budzące wątpliwość mogą zwrócić uwagę banku. Wówczas kontaktujemy...

Bilet PKP Intercity kupowany dwa razy

Pani Małgorzata wraz z sześcioletnim synem niedawno jechała składem PKP Intercity z Warszawy do Koszalina, skąd po dwóch dniach wracała do stolicy. Także pociągiem.

Na podróż w obie strony kobieta kupiła bilety w internecie. Dla dziecka pełny, bo nie ma dokumentów potwierdzających prawa do zniżki. Pasażerka podała na nich nie tylko swoje nazwisko, ale także syna. I okazało się, że to był duży błąd.

– Podczas kontroli biletów powrotnych okazało się, że muszę kupić nowe… z powodu wypisania na blankiecie danych moich i syna – opowiada kobieta.

Była zdziwiona tą sytuacją, zwłaszcza, że w pierwszą stronę sytuacja była taka sama, a nikt nie miał do niej o to pretensji.

Konduktor sprawdził jej także pierwszy bilet – do Koszalina. Potwierdził, że był skasowany dwa dni wcześniej.

– Właśnie doniosła pani na pracownika PKP i w związku z tym muszę wystawić mandat – miał powiedzieć pracownik PKP. I tłumaczył, że jest to mandat za „brak biletu”. W sumie do zapłaty wyszło ponad 400 zł.

- W ten sposób musiałam zapłacić dwa razy opłatę dodatkową po 150 zł od osoby (tzw. mandat za donos) oraz dodatkowo za bilety, bo moje były źle wystawione z powodu nazwiska syna. I nikogo nie interesowało, że to moje dziecko, a jego dokumenty mam przy sobie – relacjonowała kobieta.

Mamy wpływ na rzeczywistość

Rada Legislacyjna
"Rzeczpospolitej"

ŚLEDŹ NAS

Czytaj więcej

Lifestyle

Możemy żądać rekompensaty za koszmarną podróż pociągiem

Odszkodowanie za opóźnienie pociągu może sięgnąć nawet połowy ceny biletu jednorazowego.

Najważniejszy jest regulamin PKP Intercity

Agnieszka Serbeńska z biura prasowego PKP Intercity mówi, że w trakcie kontroli biletów konduktor „ujawnił nieprawidłowość polegającą na niezgodnym z regulaminem systemu e-IC zapisem danych osobowych”.

- Pracownik pouczył pasażerkę uznając, że przeoczyła zapis regulaminu, który w trakcie zakupu każdy klient potwierdza jako przyjęty do wiadomości. W drodze wyjątku zaproponował kupno nowych biletów odstępując od pobrania opłaty dodatkowej oraz wystawienie do posiadanego biletu poświadczenia, na podstawie którego pasażerka dostanie za niego zwrot – opowiada Agnieszka Serbeńska.

Dodaje, że pasażerka nie przystała na takie rozwiązanie powołując się na podobny wcześniejszy przypadek uznania jej biletu.

– Wówczas konduktor, stwierdzając fakt już upomnienia pasażerki w innej kontroli postąpił zgodnie z procedurami stosowanymi wobec pasażerów bez ważnego biletu – tłumaczy przedstawicielka PKP Intercity.

Podkreśla, że każdy, kto kupuje bilet przez internetowy serwis sprzedaży biletów e-IC musi zaakceptować jego regulamin.

Określone są w nim m.in. zasady korzystania z tego serwisu, zakupu biletów oraz korzystania z biletów w nim kupionych.

- Zgodnie z Regulaminem e-IC na bilecie jednorazowym należy wpisać imię i nazwisko tylko jednej z osób, która będzie jechała, a w przypadku pomyłki dane te można zmienić i można to robić dowolną liczbę razy, ale najpóźniej na pięć minut przed odjazdem pociągu mówi Agdnieszka Serbeńska.

Zauważa, że jeśli bilet zostanie uznany za nieważny, to oprócz należności za przejazd, pobierana jest opłata dodatkowa.

- Mimo że bilety wydane były na jednym dokumencie przewozu, to w świetle prawa każdy z nich stanowi odrębną umowę przewozu. Dlatego zostały naliczone dwie opłaty dodatkowe, za każdego podróżnego oddzielnie – mówi przedstawicielka PKP Intercity.

Czytaj więcej

Podróże

Odszkodowanie za opóźnienie pociągu się należy

Za opóźnienie pociągu można a nawet trzeba żądać odszkodowania. Zwrot do 50 proc. ceny biletu mog...

Nazwisko na bilecie musi być. Ale tylko jedno

Przewoźnik podaje, że imienne są wszystkie bilety kupowane przez serwisy internetowe i aplikacje mobilne oraz bilety okresowe – bez względu na kanał sprzedaży.

- Imię i nazwisko na biletach kupowanych przez internet (także przez aplikacje mobilne) są konieczne dla przeprowadzenia prawidłowej kontroli biletów i przeciwdziałaniu nadużyciom. Bilety w wersji elektronicznej nie zawierają zabezpieczeń uniemożliwiających ich skopiowanie – tłumaczy Agnieszka Serbeńska.