Na historię spłaty kredytu każą czekać tygodniami

Od ręki do kilku dni trzeba standardowo czekać w banku na wydanie historii spłat kredytu hipotecznego.

Publikacja: 17.01.2020 18:07

Na historię spłaty kredytu każą czekać tygodniami

Foto: Adobe Stock

Jednak bywają sytuacje, że na taki dokument czeka się tygodniami.

– To wymaga przeszukania wielu baz danych, często z okresu kilkudziesięciu lat spłaty kredytu – tłumaczy Roman Grzyb z biura prasowego PKO BP. Klientem tego banku jest pan Krzysztof. Jeszcze w listopadzie złożył wniosek dotyczący wydania historii wpłat kredytu hipotecznego.

– Bank pobrał za ten dokument opłatę, bez której pewnie nie ruszyłby palcem, a następnie od pięciu tygodni nie wydaje dokumentu ani nie informuje o powodach – narzeka klient PKO BP.

Opowiada, że interweniował w oddziale, ale to nic nie dało.

– Pracownik starał się być miły wobec mnie, ale lojalny wobec banku i nie potrafił zgodnie z prawdą powiedzieć, dlaczego tak długo trwa ta procedura – dodaje pan Krzysztof.

Warto sprawdzić: Problemy z odblokowaniem konta, zwłaszcza w weekend

Roman Grzyb z biura prasowego przyznaje, że przygotowanie takich informacji może trwać długo, gdyż wymaga przeszukania wielu baz danych.

Bank nie odnosi się do konkretnej sytuacji.

– Aby to zrobić, potrzebujemy danych klienta i jego zgody na ujawnienie tajemnicy bankowej. Klient musi wypełnić specjalny formularz potwierdzony podpisem złożonym przy pracowniku banku lub przed notariuszem – tłumaczy przedstawiciel PKO BP.

Pan Krzysztof nie chce tego robić. Zapowiedział złożenie oficjalnej reklamacji w swojej sprawie.

A jak długo na wydanie podobnego dokumentu czeka się w innych bankach?

Ewa Szerszeń z ING Banku Śląskiego informuje, że standardowy okres oczekiwania na zaświadczenie o historii spłat to 5–10 dni.

– Czas oczekiwania może się różnić z uwagi na liczbę i rodzaj napływających do banku spraw – tłumaczy Ewa Szerszeń.

Warto sprawdzić: Stara przeglądarka może odciąć nas od pieniędzy

W banku Millennium historię wpłat kredytu hipotecznego oraz zaświadczenie o zapłaconych odsetkach można pobrać online w naszym systemie internetowym Millenet.

W Citi Handlowym czas oczekiwania na takie zestawienie wynosi 1 dzień dla klienta Citigold, a cztery dni w przypadku klienta Citi Priority.

– Czasz zależy też również od tego, czego życzy sobie klient. Warto zaznaczyć, że klient nie ponosi żadnej opłaty za przygotowanie zestawienia historii wpłat – zapewnia Zuzanna Przepiórkiewicz z biura prasowego banku.

Jednak bywają sytuacje, że na taki dokument czeka się tygodniami.

– To wymaga przeszukania wielu baz danych, często z okresu kilkudziesięciu lat spłaty kredytu – tłumaczy Roman Grzyb z biura prasowego PKO BP. Klientem tego banku jest pan Krzysztof. Jeszcze w listopadzie złożył wniosek dotyczący wydania historii wpłat kredytu hipotecznego.

Pozostało 85% artykułu
2 / 3
artykułów
Czytaj dalej. Subskrybuj
Konta Bankowe
Duża awaria w Alior Banku. Klienci mają problemy ze stroną internetową i aplikacją
Konta Bankowe
Duża awaria Blika. Problemy zgłaszają klienci mBanku, Millennium czy Pekao
Konta Bankowe
Sześć banków pod lupą UOKIK. Dlaczego ofiary nie odzyskują pieniędzy?
Konta Bankowe
Banki tną oprocentowanie lokat. Średnio jest już ono znacznie poniżej 5 proc.
Konta Bankowe
Banki, które najwięcej zarobiły na kredycie 2%
Konta Bankowe
Banki w końcu zaczynają wprowadzać klucze U2F. Hakerom będzie trudniej