Na historię spłaty kredytu każą czekać tygodniami

Od ręki do kilku dni trzeba standardowo czekać w banku na wydanie historii spłat kredytu hipotecznego.

Jednak bywają sytuacje, że na taki dokument czeka się tygodniami.

– To wymaga przeszukania wielu baz danych, często z okresu kilkudziesięciu lat spłaty kredytu – tłumaczy Roman Grzyb z biura prasowego PKO BP. Klientem tego banku jest pan Krzysztof. Jeszcze w listopadzie złożył wniosek dotyczący wydania historii wpłat kredytu hipotecznego.

– Bank pobrał za ten dokument opłatę, bez której pewnie nie ruszyłby palcem, a następnie od pięciu tygodni nie wydaje dokumentu ani nie informuje o powodach – narzeka klient PKO BP.

Opowiada, że interweniował w oddziale, ale to nic nie dało.

– Pracownik starał się być miły wobec mnie, ale lojalny wobec banku i nie potrafił zgodnie z prawdą powiedzieć, dlaczego tak długo trwa ta procedura – dodaje pan Krzysztof.

Warto sprawdzić: Problemy z odblokowaniem konta, zwłaszcza w weekend

Roman Grzyb z biura prasowego przyznaje, że przygotowanie takich informacji może trwać długo, gdyż wymaga przeszukania wielu baz danych.

Bank nie odnosi się do konkretnej sytuacji.

– Aby to zrobić, potrzebujemy danych klienta i jego zgody na ujawnienie tajemnicy bankowej. Klient musi wypełnić specjalny formularz potwierdzony podpisem złożonym przy pracowniku banku lub przed notariuszem – tłumaczy przedstawiciel PKO BP.

Pan Krzysztof nie chce tego robić. Zapowiedział złożenie oficjalnej reklamacji w swojej sprawie.

A jak długo na wydanie podobnego dokumentu czeka się w innych bankach?

Ewa Szerszeń z ING Banku Śląskiego informuje, że standardowy okres oczekiwania na zaświadczenie o historii spłat to 5–10 dni.

– Czas oczekiwania może się różnić z uwagi na liczbę i rodzaj napływających do banku spraw – tłumaczy Ewa Szerszeń.

Warto sprawdzić: Stara przeglądarka może odciąć nas od pieniędzy

W banku Millennium historię wpłat kredytu hipotecznego oraz zaświadczenie o zapłaconych odsetkach można pobrać online w naszym systemie internetowym Millenet.

W Citi Handlowym czas oczekiwania na takie zestawienie wynosi 1 dzień dla klienta Citigold, a cztery dni w przypadku klienta Citi Priority.

– Czasz zależy też również od tego, czego życzy sobie klient. Warto zaznaczyć, że klient nie ponosi żadnej opłaty za przygotowanie zestawienia historii wpłat – zapewnia Zuzanna Przepiórkiewicz z biura prasowego banku.