Przy zakładaniu konta klienci na ogół są proszeni o podanie numeru telefonu i adresu e-mailowego. Nie muszą tego robić (silne bywają obawy przed wykorzystywaniem przez banki kontaktu w sposób niechciany przez klienta), ale nierzadko pozostawienie numeru telefonu się opłaca. Bo banki dzwonią nie tylko po to, by zaproponować kolejny produkt, ale też w wielu innych sprawach.
Bywa też tak, że podanie numeru telefonu oraz adresu e-mail jest niezbędne. – Na przykład klient, który będzie korzystał z bankowości internetowej, musi podać numer komórki, na który będzie otrzymywał autoryzacyjne SMS. Jeżeli klient zakłada konto przez internet, musi także podać swój adres e-mail – przekonuje Miłosz Gromski z ING Banku Śląskiego.
Dbają o bezpieczeństwo
Jak mówi Tomasz Bogusławski z Pekao SA, bank może kontaktować się w celu zaoferowania pomocy, np. w razie zablokowania przez klienta dostępu do kanałów elektronicznych lub problemów z płatnością kartą płatniczą. Można również spodziewać się telefonu w celu potwierdzenia niektórych dyspozycji zleconych w kanałach bankowości elektronicznej lub wykonywanych za pomocą kart płatniczych. Taki telefon zwiększa bezpieczeństwo.
Bieżąca obsługa
W zasadzie banki kontaktują się z klientami w dwóch grupach spraw. Pierwsza to promocja i marketing, druga – sytuacje związane z bieżącym korzystaniem z usług. Na przykład mBank kontaktuje się wtedy, gdy robiony jest przelew na dużą kwotę.
– Mamy specjalnie stworzony system, ale z uwagi na bezpieczeństwo nie będę go opisywać – mówi Kinga Wojciechowska-Rulka z mBanku.Dodaje, że w zależności od wybranego pakietu klienci mogą dostawać SMS po każdej autoryzacji operacji kartą płatniczą.
– Prowadzimy całodobowy monitoring transakcji kartami. Z klientem kontaktujemy się w momencie, kiedy transakcja odbiega od standardu – twierdzi przedstawicielka mBanku.
Nietypowe transakcje
Magdalena Ostrowska z BGŻ BNP Paribas przyznaje, że bank kontaktuje się z klientem głównie w przypadku zmian w ofercie i w sposobie obsługi. Na przykład gdy zmieniają się zapisy umowy, cenniki lub gdy chce zaoferować nowe produkty, o ile klient wyraził zgodę na otrzymywanie ofert marketingowych.
– Doradcy dzwonią także w sprawie obsługi produktów, np. przypominają o kończącej się lokacie, o konieczności dostarczenia odnowionego ubezpieczenia kredytu. Kontaktują się także w sprawach związanych z bezpieczeństwem, m.in. w przypadku wykonania (lub próby wykonania) określonych transakcji na rachunku – mówi przedstawicielka BGŻ BNP Paribas.
PKO BP nawiązuje kontakt z klientem w przypadku nietypowych operacji na jego koncie, wyraźnie odbiegających na przykład wielkością od dotychczasowych. Chodzi o potwierdzenie, że są wykonywane przez właściciela rachunku.
– Proponujemy również nasze produkty, oczywiście tylko wówczas, gdy klient wyraził na to zgodę. Kontakt jest telefoniczny lub e-mailowy – opowiada Roman Grzyb z biura prasowego PKO BP.
